Totalni rebrending i promjena kulture u pandemijskoj 2020 - kako je Nets CEE uspio u tome - Android

Kako se pripremaju kampanje za brending poslodavca u godini u kojoj se sve okrenulo naopačke? Ako itko zna, to je Nets CEE koji je u 2020. doživio akviziciju, promjenu imena, kulture...

The post Totalni rebrending i promjena kulture u pandemijskoj 2020: kako je Nets CEE uspio u tome? appeared first on Netokracija.

Pandemijska 2020. za mnoge je domaće i strane tvrtke bila prava prekretnica. Neke su bile prisiljene unositi velike promjene u poslovanje, dok su druge iskoristile krizu za velik rast i čak potpuni zaokret. Jedna od njih je sada već bivši Mercury PSI koji je prošli mjesec i službeno postao dio Nets grupe te se preimenovao u Nets CEE.

O izazovima promjena koje su time uslijedile razgovarali smo s Renatom Devčić, direktoricom komunikacija i marketinga Netsa CEE koja nam je pojasnila sve o zahtjevnom putu koji je tvrtka prošla u ovoj godini, ali i o budućnosti koju novi partneri, brend i globalne kampanje nose za ovu zanimljivu hrvatsko-slovensku tvrtku koja je sad postala dio nordijske grupacije.

Novi vlasnik, novi brend – pa i nova kultura

Za početak, pitao sam Renatu kako se u Netsu CEE osjećaju nakon ove za njih vrlo zanimljive godine i kako gledaju na proteklih 12 mjeseci. Naime, samo što su pokrenuli proces integracije, pandemija ih je sve dovela u čudnu i izazovnu situaciju, prisjeća se:

Unatoč svemu tome, nismo posustali i prilagodili smo se. Jedan od ključnih trenutaka 2020. za nas bio je renaming, rebranding i pozicioniranje Netsa na tržište središnje i istočne Europe, gdje smo, kao MPSI, djelovali posljednje tri godine, a prije toga smo bili ISP Card.

Naše je novo ime službeno odobreno te smo od početka studenog službeno NETS CEE. Nije to samo implementacija Nets CVI-ja na svim materijalima za marketing i izmjene svih logoa, već nešto puno više: mi u svoju tvrtku uvodimo kulturu Netsa.

Uz spajanje su tako uspjeli i implementirati Netsovu Powered by personality globalnu kampanju te čak i razviti svoju internu kampanju za brending poslodavca koja će naći put i do ostalih Netsovih ureda diljem Europe i svijeta.

Glavni dio priče su ljudi

Velik projekt ove godine (osim spajanja s Netsom) bila je upravo inkorporacija kampanje Powered by personality kojoj je cilj isticanje ljudi koji pridonose rastu tvrtke, objašnjava Renata:

Kampanja stavlja zaposlenike u prvi plan, jer su oni glavni protagonisti Netsove priče o uspjehu na europskom digitalnom tržištu. I čini to na zabavan način, koji povezuje iskazivanje osobnog, a istodobno se poigrava s brojevima i postocima, spajajući i na toj razini zaposlenike s prirodom posla kojim se bave. Naime, kampanja se temelji na profilima ljudi iskazanim kroz postotne omjere njihovih vještina i aspiracija, gdje moćnih 5% otpada na male osebujnosti koje svakog od nas čine različitima. Upravo u toj raznolikosti leži tajna uspjeha, kako na osobnoj, tako i na razini cijele tvrtke.

U Netsu vjerujemo da izazovi koji nagnaju čovjeka da razvija svoje talente i osnažuje osobnost donose rast i razvoj, a to je svakako i istina za Nets kao tvrtku koju, na koncu, čine ljudi. Tako se „Powered“ odnosi na snagu i opseg Netsa, na naše (o)snaž(e)ne zaposlenike, kao i na snagu i utjecaj koji Nets ima na društvo dok mijenjamo načine plaćanja, što mijenja živote svih oko nas. „Personality“ je onaj segment u kojem ljudi imaju mogućnost iskazivanja osobnosti i tu idemo korak dalje.

Istražujemo i naglašavamo onih 5% koji određuju sve one sitnice koje nas čine nama samima, koje nas čine ljudima i iz kojih proizlaze načini za upravljanje „tvrdim vještinama“ (hard skills) koje posjedujemo.

U Hrvatskoj se ovoj kampanji pridružilo 15 zaposlenika, što je, dodaje Renata, bio velik uspjeh za ljetno razdoblje jer je cilj bio da se pridruži petero zaposlenika. Ističe i kako je vrlo lijepo vidjeti neke od kolega na virtualnim štandovima u Kopenhagenu, ali i kolege iz Danske na radnim mjestima u Zagrebu i Kopru.

Treba prigrliti razlike, i njegovati sličnosti

Kampanja koja je razvijena u Hrvatskoj uz agencije Švicarska i Degordian, zove se European by heart – local by birth:

Glavna poruka kampanje je simbolični onboarding svih naših zaposlenika na Nets zrakoplov što smo dočarali vizualima koji prikazuju sve gradove gdje imamo urede i gdje se nalaze naši klijenti i to kroz prozor zrakoplova. Taj pogled, sasvim uobičajen za sve nas koji radimo u Nets Grupi, bio nam je prvi pogled na ove gradove prije pandemije. I u kampanji “European by heart – local by birth” smo ga vratili i nadogradili.

Uz novi korporativni identitet, kampanju smo osmislili da promiče zajedništvo kroz sve urede i sva tržišta. To smo ostvarili putem motivacijskih napisa koji naglašavaju načine na koje funkcionira posao u istinski međunarodnoj kompaniji ali i dodaje dašak topline korporativnoj i kulturološkoj integraciji.

Koncept smo dalje razradili upravo prema kulturološkoj integraciji, i to tako što smo istaknuli tradicije koje imamo u svom uredu, kao što su palačinke petkom!

FOTO – Mercury PSI pokrenuo je proces spajanja s Netsom prije otprilike godinu dana, a taman kada su trebali najviše raditi na njemu – došla je pandemija.

Renata dodaje kako su ovime pokazali koliko cijene europski dio grupacije i sve što rade skupa, ali im je još nedostajala jedna sastavnica – bolje razumijevanje kulturnih sličnosti i različitosti unutar grupe. Renata ističe dvije razlike između nas i kolega iz nordijskih zemalja:

• Dok se Hrvati vole okušati u sočnom ogovaranju, Renata kaže kako kolege iz Skandinavije više vole Hyggesnak, ugodan razgovor koji se ne bavi kontroverznim temama;
• Svi često volimo odlaziti na pauze, ali sjeverni kolege vole pauze pretvoriti u iskustva. Hyggestund je tako posvećen uživanju u jednostavnim, malim stvarima poput šalice kave koju ćete popiti.

Koncentrirajte se na svoju uslugu

Sve ovo bilo je vrlo teško realizirati tijekom pandemije, pogotovo s dva toliko udaljena kraja Europe. Renata kaže kako se načini rada Netsa CEE sigurno razlikuju nego rad njihovih sjevernih kolega, ali da nema velikih izazova u suradnji i dijeljenju informacija. Zbog pandemije teže je komunicirati, ali Renata kaže kako je bez obzira na sve glavni izazov i dalje zajednički:

Najvažnija stvar je da se svi usredotočimo na osmišljavanje novih sigurnih metoda plaćanja za tržište, a to je ono što nas drži na okupu. Stoga smo se fokusirali na to da shvatimo kakvu uslugu nudimo svojim klijentima mi, a kakvu naši kolege. To smo učinili kroz razmjenu iskustava, najboljih praksi kao i kroz nove zajedničke projekte. To je putovanje na kojem smo zajedno te smo svi sigurni da ćemo biti najbolji partneri za plaćanje svojim klijentima na europskom tržištu, jer donosimo raznolikost, razumijemo izrazitu digitalizaciju tržišta, ali i one koji tek počinju ovo putovanje.

U Netsu su navikli raditi na daljinu

Kada govorimo o suradnji s kolegama iz Danske i drugih zemalja, Renata kaže kako su se zapravo za pandemiju pripremili – koliko god to možda u tom trenutku nisu znali:

Budući da smo tvrtka za plaćanje s višegodišnjim iskustvom, imali smo puno vježbi poslovnog kontinuiteta kojima je cilj bio testiranje načina rada u slučaju potresa ili pandemije. U ono mi se vrijeme uvijek činilo jako čudno odrađivati sve te vježbe, jer kad će nas, zaboga, zadesiti pandemija i potresi?

A onda se dogodila 2020… vježbe su se isplatile U jednom smo danu uspjeli prijeći na posao od kuće. Sve je glatko funkcioniralo… oprema, veze, komunikacija. Kao da smo doista u uredu. Velika pohvala ide našem IT odjelu i svim službama podrške koji su to izveli tako glatko i savršeno. Zbog toga smo navikli na rad na daljinu. Maksimalno iskorištavamo platformu koja je sigurna i koju su odobrila sigurnosna pravila tvrtke.

Na dnevnoj bazi blisko surađujemo sa svojim kolegama iz nordijskih zemalja i DACH-a. Ali to nam nije ništa novo, jer se naši klijenti ne nalaze samo u našoj državi. Tijekom godina uspjeli smo zajedno raditi na velikim projektima, uz mali broj sastanaka licem u lice.

Povezanost je ključ uspješnih timova u 2020.

Renata kaže kako se u 2020. primjećuje veći fokus na employer branding u svim tvrtkama u Hrvatskoj:

Mi smo imali sreće da smo veliki dio svog poslovnog vijeka bili dio velike bankarske grupacije koja je njegovala kampanje brandinga poslodavaca. Osamostaljenjem smo uspjeli nastaviti s istom tradicijom, samo smo zbog situacije u kojoj nismo više dio grupe mogli još jače istaknuti neke posebnosti nas kao organizacije.

Najvažniji dio kampanje tijekom pandemije je kako doprijeti do zaposlenika na što bolji način s obzirom na medije koje možemo koristiti. Kao tim smo jako povezani i to je ono najvrijednije u našoj organizaciji. Nama u marketingu je divno raditi s takvim kolegama, jer uvijek možemo računati na to da će nam kolege sudjelovati u kampanjama kao i na to da će nam dati otvoreni feedback na istu.

Ono što se baš promijenilo u zadnjih godinu dana je da manje ističemo kulturu, a više to da i dalje ostanemo povezani te jedna empatičnost koja je sada nužna kako bismo svi mogli funkcionirati na što normalniji način.

Nije lako raditi EB kampanje u pandemiji, ali…

Budući da se radi o tvrtki koja razvija moderna platna rješenja, surađuje s bankama i zakonodavcima, a u isto vrijeme treba biti pristupačna prema novim zaposlenicima, Renatu smo pitali koliko je zaista izazovno raditi kreativne employer branding kampanje kada se bavite financijama koje često nisu percipirane kao “zabavno” područje:

Nets je ozbiljna fintech kompanija kojoj su osnovna djelatnost pružanje usluga procesuiranja plaćanja i pružanje platnih rješenja, a i većina naših zaposlenika u NETS CEE ima zaleđe u IT-u.

Employer Branding kampanje smo uvijek prilagođavali svojim zaposlenicima, to nisu kampanje orijentirane na klijente i njihova je publika drugačija. Je li teško stvarati EB kampanje unutar ozbiljne organizacije? Moram reći da nije.

Uvijek nam je važno istaknuti naše zaposlenike, njihovu osobnost, ponos organizacije što imamo tako sjajne zaposlenike. Uz to, mi se ne ističemo samo vizualima kampanje, već i našim brendom, inovativnim i zanimljivim projektima na kojima radimo i svakako uvjetima koje pružamo kao poslodavci. Ovo je nešto što je konstanta kroz sve godine rada. Dio kampanje se, naravno, mijenja ovisno o trenutnoj situaciji u kojoj se nalazimo i o porukama koje želimo poslati u pojedinom trenutku.

Pobrinite se da remote zbilja funkcionira…

Za kraj, Renata je s nama podijelila nekoliko lekcija i savjeta Netsa CEE za sve one koji se eventualno još uvijek muče s radom u COVID-19 svijetu:

• Potaknite sve da uspostave organizirano radno mjesto i prigrle ono što im odvlači pažnju, a ne može se izbjeći u trenutnim okolnostima – dijete koje traži pažnju, pas koji laje i slično :);
• Utvrdite sudjelovanje od svih i usredotočite se na dobrobiti virtualnih sastanaka, radionica i laboratorija;
• Zakažite kompaktne sesije, koristite sesije za odmore, učestalo provjeravajte s kolegama mogu li se i dalje usredotočiti te sukladno tome rasporedite pauze;
• Potaknite video-pozive i nemojte zaboraviti na druženje s kolegama i liderima, kako biste izbjegli gubitak društvene povezanosti;
• Podržite zaposlenike u održavanju primjerene ravnoteže između osobnog i poslovnog života.

Osim toga, dodaje kako je liderova uloga utjecati na to da se posao nastavi u kontinuitetu, da nastavi pružati podršku te da zadrži povjerenje radne snage, ali isto tako ističe i ono što trebamo paziti kao pojedinci:

Uz to, svi mi se moramo svakodnevno podsjećati da budemo dostupni i pristupačni, da zadržimo pozitivnu perspektivu i ravnotežu osobnog i poslovnog, da ne odlažemo donošenje odluka te da ne zaboravimo ni na tren da ljudi uvijek ostaju prioritet.

Ne smijemo smetnuti s uma pojedine trenutke koji su i dalje važni tijekom rada na daljinu, kao što su traženje povratnih informacija, podrška kolegama, empatija i jasno komuniciranje.

A s tim na umu, nadam se da vam je započeo i ovaj radni tjedan.

The post Totalni rebrending i promjena kulture u pandemijskoj 2020: kako je Nets CEE uspio u tome? appeared first on Netokracija.